FOIRE AUX QUESTIONS
Vous trouverez ici la plupart des réponses à vos questions !
Réponses par mail dans la journée (9h-18h) sauf si je suis en prestation
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre demande, ou en cas d’urgence, me contacter par téléphone 07 82 48 88 15 du lundi au samedi entre 9h et 18h
Privilégiez l’envoi d’un email car je suis souvent en prestation (ou sms si urgence).
Combien d'ateliers organisez vous ? Où se déroulent les cours ?
Tous les mois entre 4 et 5 ateliers, sur St Maximin, Roquevaire et occasionnellement sur la région d’ Aix. Le samedi matin généralement avec occasionnellement les vendredi soir et lundi matin en vacances scolaires. Les thèmes et les dates varient pour satisfaire toute ma clientèle. Vous trouverez ici les ateliers publiés chaque mois pour le mois suivant.
N’hésitez pas à vous inscrire à la newsletter (vérifiez vos spam)
Les ateliers sont pour tous les niveaux et comprennent : les fiches recettes, les ingrédients, le matériel, la location du lieu et la dégustation. Vous n’avez rien à prévoir hormis un petit tablier (facultatif) le jour J
Il est possible aussi d’organiser un atelier privé sur mesure, contactez moi par mail
Je souhaite apprendre un thème en particulier (Ramen, Gyoza, Mochi...)
Les thèmes reviennent régulièrement, vous pouvez vous inscrire au programme des ateliers envoyé une fois par mois en vous inscrivant via le formulaire ci dessus ou en m’envoyant un email. Vous pouvez aussi demander à être prévenu lors de la publication de l’atelier attendu ou être sur liste d’attente.
Il est possible aussi d’organiser un atelier privé sur mesure, contactez moi par mail
J'ai reçu un bon cadeau mais je ne sais pas comment procéder
Félicitations ! Vous allez pouvoir découvrir avec moi tous les secrets de la cuisine japonaise. Vous pourrez choisir l’atelier de votre choix sur cette page (ateliers mis en ligne chaque mois pour le mois suivant), ce bon est valable pendant 1 an (non reconductible). Sur votre bon il y a un code (CL66…) vous en aurez besoin lors de la réservation (attention il ne s’agit pas du numéro de réservation sur la facture d’achat)
- Vérifiez que vous avez bien été inscrit à la newsletter avec le programme des ateliers envoyés chaque mois, sinon inscrivez vous via le formulaire ci dessus ou envoyez moi un email pour faire la demande d’inscription
- Choisissez le cours de votre choix parmi ceux proposés ICI
- Merci de ne pas attendre le dernier mois de validité pour vous inscrire à la newsletter ou réserver , les fins d’années sont très demandées.
- Cliquez sur l’atelier choisi puis sur « réserver » ou « réserver maintenant », sélectionnez la date et l’heure (merci de bien vérifier votre disponibilité!).
- Sélectionnez le nombre de places (vous pouvez choisir plusieurs places même avec un seul bon, vous règlerez les autres places par carte bancaire).
- Enfin « Ajouter au panier », vos places sont gardées 20 minutes
- Si vous avez plusieurs bons pour plusieurs personnes, sélectionnez le nombre de places souhaitées en premier lieu, puis validez les codes un par un (cela est déduit au fur et à mesure).
- Copiez et collez le code (CL66… se trouvant sur le bon cadeau et non sur la facture) dans « Bon de valeur ou code promo » et appliquer. Remplissez vos coordonnées complètes. Vous pouvez complétez un éventuel règlement (autre place en plus ou supplément tarifaire) par carte en paiement sécurisé.
- Après validation de la réservation, vous recevez instantanément votre billet de réservation par email. Merci de bien vérifier vos spams.
- Vous venez le jour J à l’heure et au lieu indiqué, avec votre tablier (facultatif). Tout est inclus : ingrédients, matériel, location du lieu fiches recettes envoyées par mail, dégustation.
- Un petit message de rappel vous est envoyé un peu avant le cours
- Attention : Notez la date dans votre agenda pour ne pas oublier et vérifiez bien votre disponibilité avant de réserver : le ticket est non modifiable non remboursable mais vous pouvez le céder à un tiers sans frais
- Votre bon cadeau arrive prochainement à expiration ? envoyez moi un email
J'ai un bon cadeau mais le site me demande de payer un complément
Occasionnellement de nouveaux lieux sont ajoutés pour satisfaire ma clientèle en fonction de leur demande. Un complément tarifaire peut donc être appliqué sur certains thèmes (MASTERCLASS) ou lieux haut de gamme (sur Aix en Provence notamment). Cela reste occasionnel, vous pouvez choisir un atelier sur St Maximin ou Roquevaire sans supplément.
Les tarifs des ateliers peuvent également évoluer en raison de l’inflation (matières premières, locations des lieux, énergie, transports), il se peut donc que les tarifs ne soient plus les même si votre bon date de plusieurs mois / année. Vous pouvez régler le complément par carte bancaire (paiement sécurisé). N’hésitez pas à me contacter.
Je souhaite réserver un cours mais il n'y a plus de places
Pas de panique ! Vous pouvez vous mettre sur liste d’attente, ou tout simplement me contacter en m’expliquant votre souhait de réserver un atelier thématique.
Nous allons trouver une solution ensemble 🙂
Il est important de s’inscrire à la newsletter afin d’être prévenu(e) des ateliers à venir, une fois envoyée les places partent vite.
Je souhaite réserver un cours mais je n'y arrive pas
Si le cours indique « EPUISÉ » : le cours est COMPLET. N’hésitez pas à me contacter par mail pour être sur liste d’attente pour le prochain atelier.
Attention : si cela affiche « il n’y a pas de d’option disponible » : soit la date est complète (cela peut mettre quelques temps avant d’afficher épuisé) soit une personne a mis des places dans son panier, et sont donc mises de côté pendant 20 minutes. N’hésitez pas à rafraîchir la page et essayez à nouveau de réserver au bout de 20 minutes.
Mon code de bon cadeau ne fonctionne pas :
- il a déjà été utilisé
- la date est dépassée (indiquée sur le bon cadeau )
- vous n’avez pas bien copié les chiffres et lettres (copiez / collez-le pour être sûr les I/L ou 0/O sont souvent confondus ! )
J'ai réservé mais je n'ai pas reçu de billet, ni de confirmation par mail, même dans les spams
Votre paiement n’a sans doute pas fonctionné, renouvelez l’opération (vous pouvez me téléphoner aux horaires indiquée afin de vérifier votre inscription)
Ma carte ne fonctionne pas
Certaines cartes sont protégées contre le paiement en ligne, même si mon site est entièrement sécurisé. Merci de renouveler l’opération avec une carte valide ou GPAY
J'ai vérifié toutes les étapes ci dessous et cela ne fonctionne toujours pas
Contactez moi au 07 82 48 88 15 (uniquement aux horaires indiqués en début de page)
J'ai réservé une place (avec ou sans bon cadeau) mais je ne peux pas venir à l'atelier
Réserver en avance implique qu’il peut y avoir des impondérables de la vie. Malheureusement, comme indiqué sur le site, mais aussi dans les conditions générales de vente validées lors de la réservation, une fois votre place achetée, il n’est plus possible de la modifier ou de la rembourser.
Cela principalement en raison des frais engagés (impôts et frais du site prélevés sur chaque billet, matières premières, location du lieu, préparation de l’atelier) mais aussi pour des questions logistiques.
Vous pouvez toutefois proposer votre place à une personne tiers sans frais. Il faudra juste m’envoyer les coordonnées de cette personne.
Il est donc important de bien vérifier sa disponibilité avant de réserver !
Contactez moi si besoin par mail ou téléphone
J'aimerai faire un atelier mais j'ai des allergies ou un régime spécifique
Selon les thèmes, il est parfois possible de modifier certains ingrédients pour vous. Envoyez moi un mail pour voir cela ensemble.
Je souhaite organiser un atelier privatif (anniversaire, EVJF...) ou un atelier d'entreprise
(team building / cohésion d'équipe)
Vous pouvez effectuer votre demande de devis par mail en me précisant : la date, le nombre de personnes, le lieu (si vous n’en avez pas, précisez-le) et une fourchette de budget par personne. La formule proposée sera en fonction de ces éléments.